Город Нарва


Департамент защиты прав потребителей обращает внимание торговцев на корректность демонстрации цены

Исходя из обращений потребителей, Департамент защиты прав потребителей напоминает торговцам, что цены на товарах должны быть представлены четко и достоверно. Осенью Департамент будет обращать особое внимание на информирование о ценах.

В Департамент защиты прав потребителей постоянно обращаются потребители с проблемами, связанными с различием цен на полке и в кассе, или с тем, что заявленный в рекламе кампании товар заканчивается уже в начале кампании. Различие цен и отсутствие обещанного товара вызывают у потребителей негодование и запрещены законом.

Магазины должны быть честны по отношению к покупателям: кампании следует планировать так, чтобы к их окончанию или смене можно было успеть заменить и ценники и не вводить потребителя в заблуждение, а при поступлении партии товара по новой закупочной цене одновременно корректировать цены на полках и в кассовой системе. Эта проблема встречается и в крупных, и в небольших магазинах, в аптеках и т.д.

Согласно закону, при разнице цен потребитель может или согласиться с более высокой ценой в кассе, или отказаться от покупки. Руководство многих сетей магазинов через прессу заявляло, что при другой цене в кассе, ситуация разрешается в пользу цены, указанной на полке. Из обращений потребителей следует, что зачастую это не так.

Торговцы должны также следовать и другим требованиям к демонстрации цен. В Европейском союзе на предварительно упакованных товарах, помимо продажной цены, нужно указывать и цену за единицу (т.е. за один килограмм, литр, метр, квадратный метр, штуку и т.п.), кроме товара, цена за единицу которого равна продажной цене (например, на литровом пакете молока или сока).

Наряду с поступившими от потребителей сообщениями, проведенные ранее исследования показали, что каждый третий потребитель оказывался в ситуации, когда разрекламированный в рамках кампании товар заканчивался еще до того, как оказывался в магазине. Также более ранние исследования свидетельствуют о том, что обычно разница в цене предложений составляет всего несколько десятков центов, но потребители воспринимают ее во много раз более значительной, чем она есть в реальности.

Советы потребителю:
► Если цены, пробитые в кассе, не совпадают с ценами в торговом зале, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата денег.
► Просматривайте чек, не отходя от кассы, чтобы можно было сразу же обнаружить и решить проблему. Если вы обнаружили обман только дома, следует как можно быстрее вернуться в магазин и при желании заявить претензию с целью отступления от договора.
► Если цена в зале и в кассе различается, торговец не обязан продавать товар по более низкой цене, но потребителю всё же имеет смысл сделать такое предложение, потому что многие торговые сети обещали, что в подобных случаях потребителю будет предоставлена возможность приобрести товар по цене, указанной на полке.
► Следует обязательно информировать Департамент защиты прав потребителей о подобном обмане, т. к. речь идет о нарушении Закона о защите прав потребителей.

Дополнительная информация:
Информация о ценах;
Нечестные приемы торговли;
Закон о защите прав потребителей.


Департамент защиты прав потребителей

Добавлено 22.09.2017, 17:38
Изменено 22.09.2017, 17:59

пред. след.